Resi e Cambi – Accaè
La soddisfazione delle nostre clienti è la nostra priorità. Se hai bisogno di effettuare un reso o un cambio, puoi richiederlo in modo semplice attraverso il nostro portale dedicato.
Come richiedere un reso o un cambio
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Accedi al portale anche tramite questo link
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Inserisci il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
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Seleziona gli articoli da restituire e la motivazione della richiesta.
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Segui le istruzioni riportate sul portale.
Le richieste saranno verificate dal nostro Servizio Clienti prima dell'approvazione.
Indirizzo per la spedizione del reso
Il pacco dovrà essere spedito al seguente indirizzo:
ACCAÈ ITALIA
S.S. 18
84025 Eboli (SA)
Italia
Prima di effettuare la spedizione, è necessario avviare la richiesta tramite il nostro portale Resi e Cambi e seguire le istruzioni ricevute.
I pacchi inviati senza una richiesta di reso autorizzata potrebbero non essere accettati. Si consiglia di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla completa conclusione della procedura, e inviare il tracciamento sul nostro numero di assistenza +39 351 429 4667 confermando l'invio del reso autorizzato.
Modalità di rimborso
Per gli articoli idonei al reso, il rimborso verrà effettuato esclusivamente sotto forma di Credito Negozio (Store Credit), utilizzabile senza scadenza per futuri acquisti su Accaè.
Il credito verrà emesso dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
In caso di emissione di un credito negozio, questo potrà essere utilizzato esclusivamente effettuando un nuovo ordine tramite il checkout del sito.
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- 💳 Carta di credito/debito
- 🅿️ PayPal
- 🛍️ Shop Pay
Il pagamento in contrassegno (COD) non è disponibile per gli ordini effettuati utilizzando un credito negozio, anche nel caso in cui il valore dell'ordine sia superiore all'importo del credito.
Il credito negozio è personale, non convertibile in denaro e utilizzabile entro i termini di validità indicati al momento dell'emissione.
Costo del Reso
Salvo i casi di errore imputabile ad Accaè o di prodotto danneggiato, le spese di reso sono a carico del cliente.
Il costo del reso dovrà essere pagato in anticipo direttamente tramite il portale resi al momento della richiesta.
Cambio Taglia o Colore
Se desideri sostituire un articolo con una taglia o un colore differente:
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il costo della spedizione di rientro è a carico del cliente;
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il pagamento del reso avviene anticipatamente tramite il portale;
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il nuovo articolo verrà spedito dopo l'approvazione della richiesta.
Ti consigliamo di verificare attentamente la guida alle taglie. Se il capo presenta una doppia taglia (es. S/M o M/L), ti invitiamo a scegliere la misura precedente o successiva in base alla vestibilità desiderata.
Articolo non di gradimento
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative:
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il reso è possibile nel rispetto delle condizioni indicate;
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le spese di reso sono a carico del cliente;
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il rimborso sarà emesso esclusivamente come Credito Negozio.
Articolo danneggiato
Se hai ricevuto un articolo danneggiato:
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allega fotografie chiare del difetto, dell'etichetta e, se possibile, dell'imballaggio ricevuto;
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il nostro Servizio Clienti verificherà la segnalazione;
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se il difetto verrà confermato, Accaè sosterrà interamente le spese del reso e provvederà alla sostituzione o al rimborso tramite Credito Negozio.
Le richieste prive di documentazione fotografica potrebbero non essere approvate.
Articolo Errato Ricevuto
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato:
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allega fotografie dell'articolo ricevuto e dell'etichetta;
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dopo la verifica, Accaè sosterrà le spese del reso;
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provvederemo alla sostituzione con l'articolo corretto (se disponibile) oppure all'emissione del Credito Negozio.
Condizioni per l'accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto deve:
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essere non indossato, non lavato e non utilizzato;
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essere integro e privo di odori, macchie o segni d'uso;
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conservare cartellini, etichette e confezione originale;
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essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Accaè si riserva il diritto di rifiutare resi che non rispettino tali requisiti.
Verifica del reso
Una volta ricevuto il pacco, il nostro team effettuerà un controllo qualitativo. Se il reso rispetta tutte le condizioni previste, il Credito Negozio verrà emesso nel più breve tempo possibile.
Per qualsiasi dubbio o necessità, il nostro Servizio Clienti è sempre a tua disposizione.